在工作或事业中,遇到分歧的时候,理解才是解决问题的必要前提。只不过,这时候不是劝说、安慰对方,而是学会换位思考,懂得站在对方的立场上考虑问题,并通过恰当的言语表达出来。
人际关系学大师卡耐基曾经讲过一段亲身经历:
早年,卡耐基每个季度都要租用纽约某大旅馆的大礼堂约20个晚上,用以讲授他的社交训练课程。
有一个季度,卡耐基授课不久,忽然接到通知,旅馆经理要他交纳比原来多3倍的租金。而在此之前,卡耐基为学员们准备的入场券已经印好,并且已经发到了学员手中,其他准备开课的事宜也已悉数办妥。也就是说,时间和条件都不允许卡耐基更换培训场地。他只能去跟旅馆方面交涉。
“我接到你们的通知时,有点震惊,”卡耐基对旅馆经理说,“不过这不怪你。假如我处在你的位置,或许也会这样做:你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能地盈利。你不这么做的话,你的经理职位很难保住,也不应该保住。但是,假如你坚持要增加租金,那么让我们来合计一下,这样对你有利,还是不利。”