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事实上，问题出在他自己的身上。他一直处于一种混沌的工作状态：销售人员每天都做了什么，他根本不清楚；他只简单地听销售人员进行汇报，而不直接了解市场；制定过工作汇报系统，销售人员不重视，很多访问记录都是空白的，最终，连他自己也放弃了。
在一个家电卖场，他们自己品牌的展台上竟然陈列着其他知名企业的产品。别人向他指出这个错误时，他却一副“有什么大惊小怪”的样子。
尽管这家电器公司不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，最棒的”,但是不断下滑的销量则说明了真实情况，他们只是一个平庸的公司。
平庸和杰出单位的最大的差距便是对“细节的关注”。以销售队伍来说，平庸单位的营销人员在细节上都非常地好“偷懒”,上司逼得不紧，也就得过且过，开了订货会，有了订单，算是交差；而杰出单位的营销人员绝对不会只是泛泛而谈，他们经常挂在嘴上的往往是一些很细节的问题，如分销、陈列、销售、收款等等。
一家跨国公司的杭州分公司，有一支很优秀的销售队伍。他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列达到最佳，竞争对手最近有什么动态，如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，他们不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和销售人员一起动手理货。

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