（2）影响/感受（Impact/Feeling），指的是事实/事件给当事人带来的影响或感受。事实/事件直接触发了你的直觉、情绪、感受、回忆、经验。上例中，当你看到绿灯变黄灯时，一下子肌肉变得紧张起来、眼睛睁大。这是由于外界事物的刺激，引发了你对于过去的经验的回忆：如果你不停车，就很有可能闯红灯、收到罚单，甚至有可能撞到人或车。这些可怕的过去发生在你或别人身上的经历，引发了你情绪上的紧张感受，因而肌肉变得紧张。
这个过程是一个自然的生物反应过程。各位还记得前面讲到的杏仁核吗？纽约大学神经学专家勒杜克斯在他的研究中，揭示了当我们的新皮质思维中枢尚未做出决策时，杏仁核有可能越俎代庖，支配着我们的行为反应。勒杜克斯说：“情绪系统可以不依赖于新皮层自动做出反应。有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。”（戈尔曼《情商》第二章）也就是说，在事实发生之后，大脑判断之前，外界信息先是刺激到了杏仁核，它令我们迅速产生了直觉反应、情绪反应等。
（3）思考（Thinking），指的是事实发生与影响/情绪产生之后，大脑做出分析、判断的过程。如果说上一个过程是感性反应过程的话，那么这个过程就是一个理性反应的过程。我们的大脑依据事实与经验，做出一个理性的分析与计算，然后做出决断。这个过程是理解、分析、判断，或寻找目的、意义、价值、重要性的过程。