在150多年的发展历史中，博士伦公司始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究，享誉全球。但是，2006年2月，博士伦公司出品的“润明”清洗液在新加坡被查出含有真菌，可能致眼疾。危机爆发后，博士伦公司立即启动危机处理机制。当时，博士伦通过媒体向公众介绍了其三项举措：一是耐心向打进热线的消费者做细致的解释；二是加强与包括药监局在内的政府相关部门沟通；三是派医学专家走访，化解消费者的顾虑。
这些危机处理有一些主动的策略色彩，取得了一定成效。但是，还存在不少欠缺，比如：没有意识到危机的严重性、内部危机管理和沟通机制不畅通、产品召回的歧视性策略、不愿意承担责任、缺乏换位思考的危机管理方式。对企业来说，做好与用户、媒体、公众、竞争对手、政府主管部门及行业协会的沟通，显然也很重要。
288．明治安田生命保险公司——“抱团取暖”